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あえて書くネットショップでのトラブル
仰々しいタイトルになってしまいましたが、決してトラブルの暴露話や愚痴を書きたいわけではありません。

念のため(笑)

どうやら、こんな拙いブログでもこれからネットショップを開業してみたいと思っていらっしゃる方も時折お見えになっているようなので少しは参考になるかもしれません。


確かに最近トラブルに悩んではいますが、トラブルが起きたときにはまず自分に問題が無いだろうかと言う処から考えるようにしています。

はじめたばかりの頃にあったトラブルは、『注文確定メールが届かない』という事が数回ありました。

お客様のPC環境の設定により迷惑メールに振り分けられていたのですが、このときにはお客様の方から確認のご連絡がありすぐに解決しました。

後は確定メールが『宛先不明で送れない(アドレスの記載間違い)』という事が数回。

これは直接お電話で連絡をとりました。

そのうちお一人の方は携帯からのご注文だったのですが、PCからのメールを拒否されていました。

最近多いのは『自動返信の確認メールの後に送るご注文確認メールを送ってもしばらくご入金やご連絡を戴けない』というケース。

取引の流れや特定商取引法の表示の欄でお知らせはしているのですが、ご注文確定後1週間以上ご入金やご連絡戴けない場合はキャンセル扱いとさせていただく場合がございます。(今までありませんが)

なので、その前に(ご注文確定から5日ほど経ってからですが)再確認のメールを差し上げています。

その後すぐにご入金いただくのですが、送料分が不足・・・・・・。

大変心苦しいのですが、送料不足の件をご連絡してもご返信いただけないということが1件。

商品代金はいただいているのでひとまず送らせていただきましたが、結局その1件は不足分は戴いていません。

マスク2枚でたかだかメール便80円ですが、かなり薄利少売でやっている博蔵商店は痛い出費になります。

同じ様なケースが再び起きていますので、対策を考え中です。


博蔵商店のお客様の場合、かなりの割合で若いママさんが多いようです。

少ないお小遣いでやりくりして子育て真っ最中の方も多いと思います。

出来るだけ送料はお安くして差し上げたいので、大きさや重さによりメール便や定形外郵便を使わせていただくことが多いので一律送料にしたり送料込の価格設定にするのはなかなか難しいです。

先週『特定商取引法』の項目を再確認・修正して他の部分も見直したばかりだったので少々凹んでおります。

今のところ思いつくのは各商品ページにもお取引方法や送料について、目に付きやすい所に書き足すこと・・・かな?と思っています。

お客様には解り辛い事やお気づきの点はどんどん知らせていただけた方が助かります。

ヤフオクなどでも質問を戴いて初めて表記に紛らわしい点があることに気付く事もあります。



まずは、改善点を明日からでも少しづつでもやっていこうと思っています。





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Author:hirozosyouten
北海道石狩市在住。
ダンナ様と中学生のムスメと義母の4人暮らしになりました。
親子3人で社交ダンスを習っています。

ハンドメイドが大好きです。
主に布小物やバッグ、鉤針編みの小物を作っています。
最近は糸紡ぎに夢中。

最近ハンドメイド雑貨のネットショップ『セレクト&ハンドメイド雑貨 博蔵商店 ヤフー店』http://store.shopping.yahoo.co.jp/hirozosyouten/をオープンしました。

夢だった『好きなことを仕事にする』を叶えるべく日々修行中です。

近々委託販売を計画中です。
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その他の趣味は、お料理・パン焼き・読書・お絵かき・・・・などなどです。
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